よくあるご質問
ご注文について
Ｑ. 返品・交換はできますか？Ａ.お客様都合の、商品到着後の返品・交換は、衛生に関わる商品の特性上基本的にお受けしておりません。ご了承ください。
Ｑ. 発送前の商品のキャンセルはできますか？
Ａ.可能ですが、必ず商品発送前（「注文番号 ##### の発送が完了しました」という件名の発送完了メールが届くまで）にご連絡ください。
Ｑ. 発送後の商品のキャンセルはできますか？
申し訳ありませんが、お受けしておりません。
Ｑ. 受け取った商品が不良品の場合、返品・交換は可能ですか？
大変申し訳ございません。
弊社負担で不良商品のお引き取りさせていただきます。
商品管理には十分留意いたしておりますが、万が一不良品をお届けしてしまった場合、恐れ入りますが 必ず商品到着後“7日以内”に弊社までご連絡ください。至急回収・再発送させていただきます。 ご返品・交換に関わる送料は弊社が負担いたします。
お問い合わせ先
ご注文は24時間承っております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。
平日 9:00－18:00
土曜 11:00－17:00
- TEL:076-468-3578
- メール：shop@ceramida.jp
※日祝祭日はお休みをいただいております。
- ※いかなる場合も着払いでの返送はお受けしておりません。
- ※商品到着後必ず7日以内にご連絡ください。
- ※以下の場合は返品・交換をお受けできません。
・ 一度ご使用になられたもの
・ お客さま理由でキズや汚損が生じた場合
・ 商品到着後7日以上経過した場合 - ※弊社で不良品として認められない場合は、送料はお客様負担とさせていただきます。予めご了承ください。
Ｑ. 電話やメールでの注文はできますか？
ネット以外でのご注文は、メールのみお受けしております。
以下のメールアドレスよりご注文いただけます。
※日祝祭日はお休みをいただいているため、返信は翌営業日以降となります。
Ｑ. 追加で注文しましたが、先に注文した商品と同梱可能ですか？
はい、大丈夫です。
お手数ですが、2つ目以降をご注文の際には備考欄に「前回の注文と同梱希望」とお書きください。 なお、最初にご注文いただいた商品を発送後の同梱はできませんので予めご了承ください。
お支払いについて
Ｑ. 振込名義が購入者の名前と違いますが、大丈夫ですか？振込人の名義が購入者様と異なる場合は、メールにてご連絡ください。 ご確認が取れるまで商品の発送は保留させていただいております。
Ｑ. 決済方法の変更はできますか？
商品発送前であれば可能です。
ただ、クレジットカード決済への変更はできません。その場合は、一旦注文をキャンセルし、再注文していただくことになります。
また、決済方法を変更された場合、それに伴って手数料が変更される場合がございます。お支払金額をご確認ください。
Ｑ. 領収証は発行できますか？
はい、可能です。
カート画面の備考欄に、「領収書希望」とお書き添えください。
配送について
Ｑ. 商品が届きません。当店からの「ご注文内容の確認」または「注文番号 ##### の発送が完了しました」という件名のメールをご確認ください。
※「注文番号######」には、4桁のご注文番号が入ります（例：＃1000）
※クレジットカード決済の場合、カードの承認エラー等で決済できず発送ができなくなっている場合がございます。その場合 別途メールにてご連絡差し上げておりますので、ご確認ください。
発送完了後にお送りするメールにはヤマト運輸の追跡番号が記載されておりますので、以下のサイトで配送状況をご確認いただけます。
Ｑ. 北海道・沖縄・離島への発送には別途送料がかかりますか？各送料に関しては、別途料金表をご確認ください。
→＞配送について（宅配便）
Ｑ. メール便・定形外郵便での発送は可能ですか？
メール便・定形外郵便はお取り扱いしておりません。
Ｑ. 注文者とは別の住所へ発送はできますか？
はい、大丈夫です。
お買物時の決済画面で、送り先のご住所を入力してください。
Ｑ. 海外への発送はできますか？
申し訳ございません、海外への発送はお受けしておりません。
Ｑ. 不在で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？
ご不在で商品を受け取れなかった場合、宅配業者から不在連絡票が投函されます。
※宅配業者での保管期間を過ぎた場合は、商品は弊社へ返送されますのでご注意ください。
※なお、返送後に再配達をご希望の場合は、その分の送料を別途を請求させていただきます。
Ｑ. ギフト包装は行っていますか？
申し訳ございません、ギフト包装は行っておりません。
返品・交換について
Ｑ. 返品・交換はできますか？商品到着後の返品・交換は、衛生に関わる商品の特性上、基本的にお受けしておりません。ご了承ください。
Ｑ. 発送前の商品のキャンセルはできますか？
可能ですが、必ず商品発送前（「注文番号 ##### の発送が完了しました」という件名の発送完了メールが届くまで）にご連絡ください。
Ｑ. 発送後の商品のキャンセルはできますか？
申し訳ありませんが、お受けしておりません。
Ｑ. 発送後の商品のキャンセルはできますか？
大変申し訳ございません。
弊社負担で不良商品のお引き取りさせていただきます。
商品管理には十分留意いたしておりますが、万が一不良品をお届けしてしまった場合、恐れ入りますが 至急回収・再発送させていただきます。 ご返品・交換に関わる送料は弊社が負担いたします。
お問い合わせ先
ご注文は24時間承っております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。
平日 9:00－18:00
土曜 11:00－17:00
- TEL:076-468-3578
- メール：shop@ceramida.jp
※日祝祭日はお休みをいただいております。
- ※いかなる場合も着払いでの返送はお受けしておりません。
- ※商品到着後必ず7日以内にご連絡ください。
- ※以下の場合は返品・交換をお受けできません。
・ 一度ご使用になられたもの
・ お客さま理由でキズや汚損が生じた場合
・ 商品到着後7日以上経過した場合 - ※弊社で不良品として認められない場合は、送料はお客様負担とさせていただきます。予めご了承ください。